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Design Thinking 是一套以同理心為起點的創新方法論，透過**同理 (Empathize)** → 定義 (Define) → 發想 (Ideate) → 原型 (Prototype) → **測試 (Test)**的非線性迭代循環，在使用者真實需求、技術可行性與商業存續性的交集中，以實作代替空想、以協作打破穀倉、以快速失敗換取深刻學習，最終找到真正解決問題的創新解方。

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Design Thinking 從同理心到創新解方

1. 核心哲學

Design Thinking (設計思考) 源於史丹佛大學 d.school，其核心在於在技術可行性 (Technical Feasibility)、商業存續性 (Business Viability) 與使用者需求 (User Desirability) 三者之間尋找交集

Human-Centered (以人為本) 從理解人的需求、情感與動機出發
Bias toward Action (實作思考) 動手做優於空想，用原型來思考
Radical Collaboration (極度協作) 擁抱多元觀點，打破穀倉效應
Iterative (非線性迭代) 擁抱失敗，快速修正，不斷循環

2. 五大階段

設計思考通常被描述為五個階段（史丹佛 d.school 模型），這五個階段並非線性，而是可隨時回頭的循環

graph LR
    A((1. Empathize<br>同理心)) --> B((2. Define<br>定義問題))
    B --> C((3. Ideate<br>發想))
    C --> D((4. Prototype<br>原型))
    D --> E((5. Test<br>測試))
    E -.-> A
    E -.-> B
    D -.-> C
    classDef stage fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px;
    class A,B,C,D,E stage;

Phase 1: Empathize (同理心) —— 走進使用者的世界

目標：放下預設偏見，透過觀察、互動與沉浸，深刻理解使用者的行為、痛點與深層需求

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🧰 核心框架與操作

Empathy Map (同理心地圖) 用於整理訪談或觀察所得，勾勒出使用者的感官與心理狀態
- Says (說了什麼)：使用者的原話、關鍵字
- Does (做了什麼)：具體行為、操作步驟
- Thinks (想了什麼)：沒說出口的信念、邏輯、猶豫
- Feels (感覺什麼)：情緒狀態（焦慮、興奮、挫折）
- 操作技巧：將訪談筆記寫在便利貼上，分類貼入四個象限，尋找矛盾點（例如：嘴上說很簡單，眉頭卻深鎖）
Customer Journey Map (顧客旅程圖) 以時間軸呈現使用者與產品/服務互動的全過程，找出情緒低谷（痛點）與機會點
- 操作步驟：
  1. 設定階段（例如：意識 -> 考慮 -> 購買 -> 使用 -> 售後）
  2. 填入接觸點 (Touchpoints)
  3. 描繪情緒曲線 (Emotion Curve)
  4. 標示痛點 (Pain Points) 與機會點 (Opportunities)

Design Thinking 從同理心到創新解方

1. 核心哲學

2. 五大階段

Phase 1: Empathize (同理心) —— 走進使用者的世界

Phase 2: Define (定義問題) —— 聚焦關鍵洞察