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目錄
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用戶體驗對產品重要最大的理由是：它對你的用戶很重要。
如果沒有給出一個積極的體驗，用戶不會使用你的產品。如果沒有用戶，你最後所得到的只是一台藏在角落裡佈滿灰塵的服務器。
對於那些來造訪的用戶，你必須為他們規劃一個有黏著度、直觀明瞭甚至令人愉快的體驗 —— 一次「每件事都按照正確的方式在運作」的體驗，而不管他們這一天的其他時間是如何度過的。
用戶體驗的開發流程，都是為了確保用戶在你產品上的所有體驗不會出現在你「想要、有意識的要用戶做」之外的狀況發生。也就是說，要考慮到用戶有可能採取的每一種可能性，並且去理解在這個過程的每一個步驟中用戶的期望值。
大多數人都有網站購物的經驗——進入網站，從選物、加入購物車、結帳，到最後網站將產品遞送到你輸入的收件地址。這個清晰條理的體驗其實是由一系列完整的決策組成的：網站長相、網站如何運作、網站能讓你做什麼。
表現層（surface）*網頁是由圖片與文字組成*
一些圖片是可以點擊的去執行某種功能，像是點了商品圖帶領你進入商品詳細介紹。而一些圖片或文字就只是顯示或描述用
框架層（skeleton）*文字、按鈕、控件的位置*
用於優化設計佈局，以達到這些元素的最大效用 — 使用戶在需要的時候可以記得標示並按下購買的按鈕
結構層（structure）*動線引導*
用來設計用戶如何進入某個頁面，並在做完事情後會去什麼地方
範圍層（scope）*功能設計*
任何一個功能是否該成為網站的功能之一就屬於範圍層要解決的問題。例如電商網站提供了一個能讓用戶保存郵寄地址的功能，讓用戶每次購買時都能使用無須再次輸入
戰略層（strategy）*問題解決*
網站想解決什麼樣的問題是由戰略層決定的。包括用戶能從網站獲得什麼、經營者想從網站得到什麼。以電商網站為例：用戶想買到產品，網站為他們找到並賣給他們
圖片來源：http://www.jjg.net/elements/pdf/elements_ch02.pdf
在底層我們完全不用考慮產品的外觀，只關心網站如何滿足用戶的需求（戰略）。在頂層我們只關心產品呈現的具體細節（表現）。隨著層面的上升，我們要做的決策慢慢變得具體，並涉及更精細的細節。
每一層都是由它下面的那層決定的，當我們做出的決定沒有和上下層保持一致時，項目常常會偏離正常軌道。這種依賴特性意味著在戰略層上的決定將具有由下而上的連鎖反應，每個層面的選擇都受到其下方層面約束。
隨著商業模式在網站上的出現，發展出更多的應用範圍，例如：電子商務、社群論壇、網路銀行、網路媒體，進而發展出兩種設計性質——「功能型產品」與「信息型產品」。
功能型產品主要關注的是**「任務」**
所有操作都是一個過程，去思考用戶如何完成這個過程。把產品當成用戶為了完成任務的一個工具。
信息型產品主要關注的是**「信息」**
產品該提供哪些信息，而這些信息對用戶的意義是什麼。
<aside> 💡 不管是功能或信息型產品在戰略層所關注的內容都是一樣的。來自企業外部的用戶需求（user needs）、產品目標（product objectives）
關注：我們及用戶要得到什麼？
全產品 ▶︎ 產品目標 我們要透過這個產品得到什麼？
全產品 ▶︎ 用戶需求 用戶要透過這個產品得到什麼？
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產品目標